为持续优化住房公积金便民服务举措，深化“跨省通办、掌上可办”服务效能，切实解决群众异地办事难、老年群体智能操作难等问题，近日，武威市住房公积金管理中心工作人员秉持为民服务的初心，通过电话远程一对一精准指导，成功帮助一名旅居外地的退休老人，依托武威市住房公积金管理中心微信公众号，顺利办结退休公积金全额提取业务，让群众足不出户办妥民生实事，真切感受到公积金服务的温度与效率。
据悉，该老人已正式退休，账户封存合规、资料齐全，符合住房公积金销户提取的全部条件。因老人长期旅居外地，年事已高，对线上业务流程不熟悉，不会独立操作手机公积金公众号，且不便专程前往线下窗口办理，导致公积金提取事宜停滞，内心十分焦急。在此情况下，老人拨通了公积金中心服务热线，向工作人员寻求帮助。
接到咨询电话后，工作人员耐心倾听老人诉求，充分体谅老年群体智能设备操作不熟练、异地办事不便的实际困难，未简单告知操作流程让老人自行尝试，而是主动提供全程一对一电话远程指导服务。考虑到老人视力欠佳、操作反应较慢，且对线上办事功能完全陌生，工作人员放缓语速、细致讲解，从微信搜索并关注“武威市住房公积金管理中心”微信公众号、进入个人中心完成实名认证、进行人脸识别核验、登录个人账户，到找到退休提取业务模块、核对个人缴存信息、上传相关佐证材料、提交业务申请，每一个操作步骤都逐一细致讲解、耐心引导。
过程中，老人多次出现操作失误、找不到对应功能入口、不清楚填报规范等问题，工作人员始终保持耐心，反复答疑解惑，不厌其烦地重复操作步骤，细致纠正操作误区，全程贴心引导、精准帮扶，最大限度降低老人操作难度。针对老人看不懂页面提示、分不清填报信息的问题，工作人员逐句解读页面文字说明，协助老人核对信息、完善申报资料，确保每一步操作准确无误。
经过近二十分钟的全程远程暖心指导，老人成功提交退休公积金提取申请。系统后台即时审核通过后，公积金资金迅速到账。业务办结后，老人连连致谢，由衷感慨：“人在外地本以为办事会很麻烦，自己又不会用手机操作，本来十分发愁，多亏了公积金工作人员耐心细致的指导，一步一步教我操作，不用跑腿、不用求人，在家就能办好，服务真是太贴心、太周到了！”
此次远程帮扶服务，是武威市住房公积金中管理中心践行“为民服务、便民利民”服务理念的生动缩影。下一步，中心将持续深化政务服务提质升级，不断优化适老化、便民化服务举措，细化暖心帮扶服务机制，持续提升线上线下服务适配性，以更细致、更高效、更暖心的服务，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。