——记武威市住房公积金中心窗口工作人员
武威市住房公积金管理中心始终坚持以服务缴存职工为中心的发展思想，深入贯彻落实关于“高效办成一件事”和优化营商环境的要求，在政策优化、服务升级和队伍建设上持续发力，不断提升服务效能和群众满意度，展现新时代公积金人服务为民、实干担当的良好风貌。
聚焦政策优化，精准回应民生需求。中心坚持问题导向，深入企业、社区调研，倾听灵活就业人员、新市民等群体的诉求，精准施策。扩大制度覆盖，积极将快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者纳入住房公积金保障范围，让更多群体享受住房保障政策红利。优化提取使用，修订完善提取政策，支持职工租房、老旧小区加装电梯、支付大病医疗等合理住房消费需求提取住房公积金，切实减轻职工负担。精准纾困解难，针对受疫情影响或经营困难的中小微企业，及时出台并落实阶段性缓缴住房公积金政策，助力企业渡过难关，保障职工权益。
深化服务升级，打造便捷高效体验。中心大力推进数字化转型和业务流程再造，着力解决群众办事“堵点”“难点”。“一网通办”提质增效，全面深化线上服务，单位开户、缴存、提取、贷款申请等高频业务实现“掌上办”、“异地办”，缴存单位和职工“动动手指”即可便捷办理。“跨省通办”畅通无阻，攻坚克难，积极与多地公积金中心协调对接，成功打通业务通道，实现购房提取、异地贷款证明出具、异地还款月冲等关键业务“异地受理、无差别办理”，有效解决群众“折返跑”难题。“容缺受理”灵活便民，在确保资金安全的前提下，推行容缺受理机制。对于非核心要件暂时缺失的业务，允许先行受理办理，后续由职工在规定时限内补齐材料，切实做到“让群众少跑腿”。
强化队伍建设，展现专业担当形象。中心工作人员立足平凡岗位，用心用情服务，涌现出一批先进典型：创新服务的“急先锋”，面对服务窗口的各类矛盾纠纷，工作人员秉持“换位思考”理念，积极创新服务方式。例如，成功运用耐心沟通和智慧协调，化解了异地退休职工因担保人问题不愿提前结清贷款的复杂案例，既保障了资金安全，又解决了群众难题。业务难题的“破冰者”，面对异地业务协调难、信息壁垒高等挑战，工作人员发扬“钉钉子”精神，积极与各方沟通协调，攻克技术难关，为“跨省通办”的顺利实施奠定坚实基础，让异地职工感受到“服务无边界”的温暖。资金安全的“守夜人”，在严格执行制度的同时，注重服务温度。工作人员灵活变通，妥善处理职工因忘带材料导致异地还贷提取受阻的情况，既坚持了原则底线，又体现了服务温度，展现了严谨细致、守护资金安全的责任担当。
每一次高效业务办理、每一笔精准资金投放、每一项政策优化完善，都在为缴存职工的安居梦想添活力、增动力。市公积金中心将持续擦亮“服务为民、实干担当、温暖守护”的公积金品牌形象，进一步深化改革创新，优化服务流程，提升队伍能力，扩大政策惠及面，提高办事便利度，让“住有所居”的民生保障网织得更密更牢，为地方经济社会发展和中国式现代化武威篇章夯实民生根基。