——凉州区管理部组织开展窗口人员业务培训
为进一步丰富和提升窗口工作人员综合业务能力和专业化、精准化服务水平,近日,凉州区管理部组织窗口工作人员开展政策学习解读和业务素质专题培训,为干部职工“充电蓄能”。
此次培训紧紧围绕住房公积金企业开户、缴存群众提取、贷款、异地事项“跨省通办”等内容,通过业务骨干讲解政策、窗口工作人员互动交流等形式,针对“12345”便民热线反映和日常办理业务发现的问题,统一政策解答口径、规范业务办理流程,确保对政策内容、服务事项、清单要素、群众疑问答复做到“一口清”“一标准”。培训中,大家认真聆听,互相提问,结合窗口工作实际,对照培训内容查漏补缺,以学促改、以改增效,形成“比学赶超”浓厚氛围。并纷纷表示,在今后的工作中,将持续强化政策业务学习,力争做到学以致用,内化于心、外化于行,切实将《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等制度贯穿于业务服务全过程,不断规范窗口行为,展示住房公积金政务服务良好形象,助力优化营商环境再提升。
下一步,管理部将继续坚持以解决群众需求为导向、以提升服务效能为目标,常态化抓好窗口人员培训,对标对表找差距,用心用情做服务,着力打造一支综合素质过硬的政务服务队伍,以此推动住房公积金政务服务水平提质增效,不断增强建缴企业和缴存群众的获得感、幸福感和安全感。