倾情化解群众诉求“心头结” 聚力打造政务服务“升级版”

武威市住房公积金管理中心坚持和发展新时代“枫桥经验”,紧盯民生诉求“关键事”,着力构建多元立体、便捷高效的矛盾风险化解新模式,聚力打造住房公积金政务服务升级版,让广大缴存群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

夯实履职尽责“基本功”。主动适应新形势新任务要求,组织干部职工深入学习习近平法治思想、住房公积金政策法规、行政执法法规等内容,引导干部职工树牢法治思维,增强法治意识,提高依法行政、依规办事能力。邀请市信访局业务骨干举办信访工作处置应对专题讲座,全面提升干部职工信访工作能力。组织干部职工开展文明服务礼仪培训,持续规范窗口服务行为,着力塑造良好政务服务形象。常态化开展干部职工履职心得分享、外出学习交流、岗位练兵比武、交流研讨活动,推动干部职工加快补齐短板弱项,以高水平履职、高质量服务赢得群众最大满意度。

找准矛盾纠纷“最优解”。建立健全“接诉即办”“沟通协调”机制,综合运用政策、行政、法律等手段,寻找矛盾纠纷“最优解”,解开群众诉求“心头结”。设置专人专岗,根据事项紧急程度、问题性质、职责权属、来源渠道进行归纳梳理、责任分解、分类交办、跟踪回访,推动信访处置各环节无缝衔接、闭环管理。同时充分发挥中心法律顾问专业优势,将矛盾纠纷调处纳入法治轨道,依法依规化解矛盾纠纷,确保信访诉求“沟通到位、解释到位、满意到位”。今年以来,通过各类渠道受理群众诉求35件,办结率100%,回访满意率100%。

搭好政民互动“连心桥”。坚持“民有所呼、我有所应”,多渠道听民声、察民意、聚民智,以政民互动良性循环推动服务优化升级。持续开展“主任走流程”“一把手抓营商环境”活动,全方位“把脉问症”,推动服务效能再提升、流程再优化。党组成员主动下沉基层一线,实地调研房地产楼盘、园区企业发展现状、市场需求,广泛听取意见建议,着力破解“难点”“堵点”问题,打通服务企业、群众“最后一公里”。依托政务大厅“办不成事反映窗口”“公积金12329热线”、人民网留言板等平台,精准发现群众诉求热点、疑点问题,及时更新完善热线知识库信息,全面提升政策解读时效性和精准性,努力实现纠纷“化于未发、止于未诉”。

唱响政策宣传“好声音”。采取“线上推送+线下推介”相互融合、一体推进的方式,全方位、立体化、多层次开展政策宣传。充分发挥新媒体对外宣传“窗口”作用,在门户网站、微信公众号及时发布热点问答、趣味图文信息、政策宣传微视频,方便群众随时随地、精准掌握政策要点,直达快享政策红利。积极对接武威日报、市县电视台等地方主流媒体,宣传报道“灵活就业人员缴存”“商转公顺位抵押”“跨省通办”“亮码可办”等热点、高频服务事项,助力住房公积金政策“好声音”传播更广、更远。持续开展“政策上门、服务找人”,主动深入园区企业、合作楼盘、街道社区一线,积极参与房地产展销会,点对点宣传政策,面对面答疑释惑,不断提升住房公积金政策知晓率、使用率和满意度,为住房公积金事业发展营造良好舆论氛围。



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